Política de Privacidad de Lesotur

1. Responsable del tratamiento de datos

Los datos personales recopilados a través de Lesotur son tratados por el siguiente responsable, titular de la marca Lesotur:

• Razón social: SERVICIOS MULTIPLES 369 E.I.R.L.
• RUC: 20612399833
• Domicilio fiscal: Av. México Nro. 280, Int. 1, La Victoria, Lima, Perú
• Correo de contacto / privacidad: soporte@lesotur.com
• Teléfono: [COMPLETAR]

Para cualquier consulta sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos, puedes escribirnos al correo indicado.

2. Datos personales que recopilamos

Recopilamos únicamente los datos necesarios para prestar el servicio de Desplazamiento de forma segura y conforme a la ley.

a) Datos de cuenta e identificación

• Nombres y apellidos.
• Número de teléfono y correo electrónico.
• Documento de identidad (DNI) y, para facturación, RUC y razón social.
• Contraseña (almacenada de forma cifrada).
• Fotografía de perfil.

b) Datos específicos de conductores

• Documentos de habilitación: licencia de conducir, tarjeta de propiedad, SOAT y datos del vehículo.
• Fotografías de los documentos y del vehículo para verificación.
• Código QR de verificación.

c) Datos de ubicación

• Ubicación geográfica precisa (GPS) durante el uso de la App.
• En el caso de los conductores, la ubicación puede recopilarse en segundo plano mientras están en línea, para mostrar su disponibilidad y permitir el seguimiento del Desplazamiento en tiempo real.

d) Datos de pago

• Método de pago seleccionado (efectivo, tarjeta, billetera digital, Yape, PLIN).
• Los datos de tarjetas son procesados directamente por nuestros proveedores de pago (MercadoPago, Stripe); la App no almacena los números completos de tarjeta.

e) Datos de uso, comunicaciones y dispositivo

• Historial de Desplazamientos, ofertas y contraofertas.
• Mensajes de chat y llamadas de voz dentro de la App entre cliente y conductor.
• Identificador del dispositivo, modelo, sistema operativo, idioma y token de notificaciones push (Firebase Cloud Messaging).
• Datos de incidencias y solicitudes de soporte.

3. Permisos del dispositivo

La App solicita los siguientes permisos, cada uno con una finalidad específica. Puedes revocarlos en cualquier momento desde la configuración de tu dispositivo, entendiendo que algunas funciones podrían dejar de operar.

• Ubicación (precisa y, en conductores, en segundo plano): calcular rutas y tarifas, mostrar conductores cercanos y permitir el seguimiento del Desplazamiento en tiempo real.
• Cámara: tomar fotografía de perfil, capturar documentos de verificación y escanear códigos QR.
• Micrófono: realizar llamadas de voz dentro de la App entre cliente y conductor.
• Notificaciones: avisar sobre solicitudes, ofertas, llegada del conductor y estado del Desplazamiento.
• Bluetooth: conexión con accesorios cuando sea necesario para el servicio.

4. Finalidades del tratamiento

Tratamos tus datos personales para:

• Crear y administrar tu cuenta y verificar tu identidad.
• Conectar clientes con conductores y gestionar las solicitudes, ofertas y el desarrollo del Desplazamiento.
• Calcular rutas, tiempos y tarifas, y mostrar la ubicación en tiempo real.
• Procesar pagos y emitir comprobantes electrónicos (boletas y facturas) ante la SUNAT.
• Habilitar la comunicación (chat y llamadas) y el soporte al usuario.
• Garantizar la seguridad, prevenir fraudes y atender incidencias.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias y requerimientos de autoridades competentes.
• Mejorar la calidad del servicio y la experiencia de uso.

5. Base legal del tratamiento

El tratamiento se sustenta en: (i) tu consentimiento, otorgado al registrarte y aceptar esta política; (ii) la ejecución de la relación contractual del servicio de Desplazamiento; y (iii) el cumplimiento de obligaciones legales (por ejemplo, la emisión de comprobantes electrónicos ante la SUNAT).

6. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos personales. Solo los compartimos cuando es necesario para prestar el servicio:

• Entre cliente y conductor: se comparten los datos mínimos necesarios para concretar el Desplazamiento (nombre, ubicación, datos del vehículo, medio de contacto dentro de la App).
• Proveedores de pago: MercadoPago y Stripe, para procesar las transacciones.
• Proveedores de mapas y rutas: Google (Maps, Places, Directions) y Mapbox.
• Servicios de infraestructura y notificaciones: Google Firebase (autenticación, base de datos, notificaciones push).
• SUNAT: para la emisión y validación de comprobantes electrónicos.
• Autoridades: cuando exista un requerimiento legal o judicial válido.

Estos terceros tratan los datos conforme a sus propias políticas y a los acuerdos suscritos con nosotros.

7. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores (por ejemplo, Google/Firebase, Stripe) almacenan o procesan datos en servidores ubicados fuera del Perú. En tales casos, adoptamos las garantías exigidas por la Ley N.° 29733 para asegurar un nivel de protección adecuado.

8. Conservación de los datos

Conservamos tus datos personales mientras tu cuenta esté activa y durante el plazo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables (por ejemplo, los plazos tributarios para comprobantes). Vencidos dichos plazos, los datos se eliminan o anonimizan de forma segura.

9. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos contra accesos no autorizados, pérdida o alteración: cifrado de credenciales y de las comunicaciones, controles de acceso y almacenamiento seguro. Ningún sistema es infalible, pero trabajamos para mantener un nivel de seguridad acorde a la sensibilidad de los datos.

10. Tus derechos (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)

Como titular de los datos, tienes derecho a acceder, rectificar, cancelar y oponerte (derechos ARCO) al tratamiento de tus datos personales, así como a revocar tu consentimiento.

Para ejercerlos, escríbenos a soporte@lesotur.com indicando tu solicitud y adjuntando copia de tu documento de identidad. Atenderemos tu pedido en los plazos previstos por la Ley N.° 29733. Si consideras que tus derechos no han sido debidamente atendidos, puedes presentar un reclamo ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Perú.

11. Menores de edad

La App no está dirigida a menores de edad. No recopilamos de forma consciente datos de personas menores de 18 años sin el consentimiento de sus padres o tutores. Si detectamos un registro de este tipo, procederemos a eliminarlo.

12. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web y la App pueden utilizar cookies, identificadores y tecnologías similares para recordar tus preferencias, mantener tu sesión, medir el uso y mejorar la experiencia. Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar cookies, teniendo en cuenta que algunas funciones podrían verse afectadas. En la App utilizamos identificadores del dispositivo y herramientas de diagnóstico con finalidades análogas.

13. Eliminación de tu cuenta y datos

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y de tus datos personales en cualquier momento desde las opciones disponibles dentro de la App o escribiendo a soporte@lesotur.com. Una vez verificada tu identidad, eliminaremos o anonimizaremos tus datos, salvo aquella información que debamos conservar por obligaciones legales, tributarias, de seguridad, prevención de fraude o atención de reclamos pendientes.

14. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales o del servicio. Publicaremos la versión vigente en este mismo enlace e indicaremos la fecha de «Última actualización». El uso continuado de la App tras la publicación implica la aceptación de los cambios.

15. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, contáctanos en:

• Correo: soporte@lesotur.com
• RUC: 20612399833