Términos y Condiciones de Uso de LESOTUR

Identificación del titular de la plataforma

La plataforma LESOTUR es operada por la persona identificada a continuación (en adelante, «LESOTUR»):

• Titular / Razón social: SERVICIOS MULTIPLES 369 E.I.R.L.
• RUC: 20612399833
• Domicilio fiscal: Av. México Nro. 280, Int. 1, La Victoria, Lima, Perú
• Correo electrónico de contacto: soporte@lesotur.com
• Marca comercial: LESOTUR

1. Introducción y aceptación de los términos

Bienvenido(a) a LESOTUR. Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma tecnológica LESOTUR, así como los servicios digitales y funcionalidades que se encuentran disponibles a través de la aplicación móvil, sitio web y demás canales oficiales de la plataforma. Al registrarse, acceder o utilizar la aplicación LESOTUR, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad y demás políticas que formen parte de la plataforma. Si el usuario no está de acuerdo con cualquiera de las disposiciones aquí establecidas, deberá abstenerse de utilizar la aplicación y los servicios ofrecidos a través de la plataforma. LESOTUR podrá actualizar, modificar o complementar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario por razones operativas, legales, tecnológicas o de seguridad. Dichas modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en los canales oficiales de la plataforma.

2. Definiciones

Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, se entenderá por:

LESOTUR: Plataforma tecnológica digital destinada a facilitar la conexión y coordinación entre usuarios y conductores afiliados para la gestión de solicitudes de traslado.

Plataforma: Conjunto de aplicaciones móviles, sistemas informáticos, sitios web, servicios digitales y herramientas tecnológicas operadas bajo la marca LESOTUR.

Usuario: Persona natural o jurídica que utiliza la plataforma para solicitar, gestionar o acceder a los servicios y funcionalidades disponibles.

Conductor Afiliado: Persona que, cumpliendo los requisitos establecidos por la plataforma, utiliza LESOTUR para recibir y gestionar solicitudes de traslado de manera independiente.

Traslado: Servicio coordinado a través de la plataforma mediante el cual un conductor afiliado acepta una solicitud realizada por un usuario.

Aplicación: Software móvil oficial de LESOTUR disponible para dispositivos compatibles.

Cuenta: Registro individual creado por un usuario o conductor afiliado para acceder a la plataforma.

Solicitud: Requerimiento de traslado generado por un usuario a través de la aplicación.

Tarifa: Valor económico mostrado, calculado, sugerido o acordado para un traslado gestionado mediante la plataforma.

Canales Oficiales: Medios de comunicación autorizados por LESOTUR, incluyendo la aplicación, sitio web, correo electrónico, WhatsApp de soporte y demás canales habilitados oficialmente.

3. Naturaleza de la plataforma tecnológica LESOTUR

LESOTUR es una plataforma tecnológica digital que proporciona herramientas informáticas para facilitar la conexión, coordinación y gestión de solicitudes de traslado entre usuarios y conductores afiliados. La función de LESOTUR se limita exclusivamente al desarrollo, administración y operación de herramientas tecnológicas destinadas a permitir la interacción entre usuarios y conductores afiliados a través de la aplicación y demás canales oficiales de la plataforma. LESOTUR no presta directamente servicios de transporte, no realiza traslados, no opera vehículos, no administra flotas vehiculares, no alquila vehículos, no brinda servicios de conducción, ni asume la condición de transportista frente a los usuarios. Los conductores afiliados utilizan la plataforma de manera independiente y voluntaria para recibir y gestionar solicitudes de traslado, conservando plena autonomía respecto de la aceptación, ejecución, desarrollo y finalización de cada servicio. La utilización de la plataforma por parte de conductores afiliados no genera relación laboral, vínculo de subordinación, representación, asociación, sociedad, mandato, agencia ni cualquier otra relación jurídica similar con LESOTUR. Cada conductor afiliado es responsable de manera exclusiva por el cumplimiento de las obligaciones legales, administrativas, tributarias, municipales, vehiculares, documentarias, de tránsito, seguros y demás requisitos que resulten aplicables para el desarrollo de su actividad. El usuario reconoce y acepta que LESOTUR actúa únicamente como proveedor de servicios tecnológicos y que la ejecución material de los traslados corresponde exclusivamente al conductor afiliado que acepta la solicitud generada a través de la plataforma.

4. Registro de usuarios

Para acceder a las funcionalidades de la plataforma, el usuario deberá registrarse proporcionando información veraz, actualizada y completa, según los requisitos establecidos por LESOTUR. El usuario declara que toda la información proporcionada durante el proceso de registro es auténtica y se compromete a mantenerla actualizada mientras utilice la plataforma. LESOTUR podrá solicitar procesos de validación de identidad, verificación de información, confirmación de datos personales o cualquier otro mecanismo de seguridad que considere necesario para proteger a los usuarios, conductores afiliados y a la propia plataforma. Cada usuario será responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso, incluyendo su contraseña, códigos de verificación y demás mecanismos de autenticación utilizados para ingresar a la plataforma. El usuario será responsable de todas las actividades realizadas desde su cuenta, salvo que demuestre de manera fehaciente un acceso no autorizado ajeno a su voluntad. LESOTUR podrá suspender temporalmente o cancelar definitivamente cuentas que contengan información falsa, inexacta, incompleta, fraudulenta o que incumplan los presentes Términos y Condiciones. LESOTUR se reserva el derecho de rechazar solicitudes de registro o cancelar cuentas cuando existan razones de seguridad, prevención de fraude, cumplimiento normativo o cualquier otra circunstancia que pueda afectar la integridad de la plataforma o de sus usuarios.

5. Registro de conductores afiliados

Los conductores que deseen utilizar la plataforma LESOTUR deberán completar el proceso de afiliación y proporcionar la información y documentación que la plataforma considere necesaria para su evaluación y registro. La afiliación a la plataforma no constituye relación laboral, vínculo de subordinación, representación, sociedad, asociación, mandato ni ninguna otra relación jurídica similar entre LESOTUR y el conductor afiliado. Cada conductor afiliado actúa de manera independiente, asumiendo bajo su exclusiva responsabilidad la prestación de los traslados que decida aceptar a través de la plataforma. El conductor afiliado declara que cuenta y mantendrá vigente toda la documentación, autorizaciones, licencias, permisos, seguros, certificados y demás requisitos que resulten exigibles conforme a la legislación aplicable para el desarrollo de su actividad. El conductor afiliado es responsable de verificar que la información registrada en la plataforma sea veraz, exacta y actualizada, incluyendo sus datos personales, información vehicular y demás información requerida por LESOTUR. LESOTUR podrá solicitar información adicional, realizar procesos de validación, verificaciones documentarias o requerir actualizaciones de información cuando lo considere necesario por razones de seguridad, control interno, cumplimiento normativo o mejora de la calidad del servicio. LESOTUR podrá suspender, restringir o cancelar el acceso de cualquier conductor afiliado cuando detecte información falsa, documentación vencida, incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, riesgos para la seguridad de los usuarios o cualquier circunstancia que pueda afectar el adecuado funcionamiento de la plataforma. El conductor afiliado reconoce que la aceptación o rechazo de solicitudes de traslado es una decisión que realiza bajo su propia autonomía e independencia, siendo responsable de la ejecución de los servicios que decida aceptar mediante la plataforma.

6. Validación de identidad y seguridad

Con el objetivo de fortalecer la seguridad de la plataforma, proteger a los usuarios y conductores afiliados, así como prevenir fraudes, suplantaciones de identidad y actividades no autorizadas, LESOTUR podrá implementar mecanismos de validación y verificación de identidad antes, durante o después del proceso de registro. Los usuarios y conductores afiliados autorizan a LESOTUR a realizar verificaciones de identidad mediante la información proporcionada durante el registro, incluyendo documentos de identificación, fotografías, validaciones biométricas, validaciones faciales, códigos de verificación, geolocalización y demás mecanismos tecnológicos que la plataforma considere necesarios. LESOTUR podrá requerir procesos adicionales de validación cuando detecte inconsistencias en la información registrada, intentos de acceso inusuales, actividades sospechosas o cualquier circunstancia que pueda representar un riesgo para la seguridad de la plataforma o de sus usuarios. La negativa a participar en los procesos de validación requeridos por LESOTUR podrá limitar, suspender o impedir el acceso a determinadas funcionalidades de la plataforma. Los usuarios y conductores afiliados son responsables de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso, códigos de verificación y demás mecanismos de autenticación utilizados para ingresar a la plataforma. LESOTUR podrá registrar y conservar evidencia digital de los procesos de validación realizados, conforme a la legislación aplicable y a lo establecido en la Política de Privacidad de la plataforma. La validación de identidad realizada por LESOTUR constituye una medida de seguridad tecnológica y no implica garantía absoluta respecto de la identidad, conducta, antecedentes, capacidad, solvencia o comportamiento futuro de usuarios o conductores afiliados.

7. Solicitud y coordinación de traslados

La plataforma LESOTUR permite a los usuarios generar solicitudes de traslado a través de la aplicación, indicando la información requerida para la gestión del servicio. Las solicitudes generadas por los usuarios serán puestas a disposición de los conductores afiliados que utilicen la plataforma, quienes podrán aceptarlas o rechazarlas de manera libre e independiente. La aceptación de una solicitud por parte de un conductor afiliado constituye una decisión autónoma adoptada bajo su propia responsabilidad, sin intervención ni imposición por parte de LESOTUR. LESOTUR proporciona herramientas tecnológicas para facilitar la coordinación, seguimiento y comunicación relacionada con las solicitudes de traslado, sin intervenir en la ejecución material del servicio aceptado por el conductor afiliado. El usuario reconoce que la disponibilidad de conductores afiliados puede variar según la ubicación, horario, condiciones operativas, demanda existente y demás factores ajenos al control de LESOTUR. LESOTUR no garantiza la disponibilidad permanente de conductores afiliados, la aceptación de solicitudes específicas, tiempos determinados de atención ni la ejecución de un traslado en circunstancias particulares. La información mostrada dentro de la plataforma respecto a ubicación, tiempos estimados, distancias, rutas sugeridas, disponibilidad y demás datos operativos constituye información referencial generada mediante herramientas tecnológicas y puede estar sujeta a variaciones, errores de terceros, fallas de conectividad, disponibilidad de GPS u otros factores externos. Una vez aceptada una solicitud, la coordinación y ejecución del traslado corresponde al conductor afiliado que decidió aceptar el servicio y al usuario que generó la solicitud. LESOTUR podrá registrar digitalmente las solicitudes, aceptaciones, cancelaciones, comunicaciones y demás eventos generados dentro de la plataforma con fines de seguridad, control interno, mejora del servicio y cumplimiento normativo.

8. Tarifas y pagos

Las tarifas mostradas, calculadas o sugeridas dentro de la plataforma LESOTUR son generadas mediante herramientas tecnológicas basadas en criterios operativos definidos por la plataforma y podrán considerar factores tales como distancia, tiempo estimado, ubicación, demanda, disponibilidad, condiciones operativas y demás variables aplicables. El usuario reconoce que las tarifas mostradas por la plataforma tienen carácter referencial o informativo, salvo que expresamente se indique lo contrario dentro de la aplicación. Los conductores afiliados y usuarios podrán aceptar, rechazar o utilizar las opciones de tarifa que se encuentren habilitadas dentro de la plataforma conforme a las funcionalidades disponibles en cada momento. Los pagos realizados a través de la plataforma estarán sujetos a los mecanismos, medios de pago, validaciones, verificaciones y procedimientos operativos implementados por LESOTUR o por los proveedores tecnológicos autorizados para el procesamiento de transacciones. LESOTUR podrá incorporar, modificar, suspender o eliminar métodos de pago, promociones, descuentos, beneficios, programas de fidelización o mecanismos comerciales cuando lo considere necesario por razones operativas, comerciales, tecnológicas o legales. Los usuarios son responsables de verificar la información relacionada con tarifas, montos, promociones, descuentos, métodos de pago y demás condiciones económicas antes de confirmar una solicitud de traslado. LESOTUR no será responsable por errores atribuibles a entidades financieras, procesadores de pago, proveedores tecnológicos, fallas de conectividad, interrupciones de servicios externos o cualquier circunstancia ajena al control razonable de la plataforma. Cuando corresponda, los pagos efectuados mediante la plataforma podrán generar comprobantes electrónicos conforme a la legislación aplicable y a las condiciones operativas vigentes al momento de la transacción. Toda devolución, ajuste, revisión o evaluación relacionada con pagos será analizada conforme a las políticas internas, registros digitales y evidencia disponible en la plataforma.

9. Obligaciones de los usuarios

Los usuarios se comprometen a utilizar la plataforma LESOTUR de manera responsable, lícita y conforme a los presentes Términos y Condiciones.

El usuario deberá proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el registro, validación de identidad, solicitud de traslados y utilización de cualquier funcionalidad de la plataforma.

El usuario es responsable de verificar la exactitud de las direcciones, ubicaciones, datos de contacto y demás información proporcionada al momento de generar una solicitud de traslado.

El usuario deberá comportarse de manera respetuosa frente a conductores afiliados, personal de soporte, representantes de la plataforma y demás usuarios.

Queda prohibido utilizar la plataforma para actividades ilícitas, fraudulentas, engañosas o contrarias al orden público, la moral, las buenas costumbres o la legislación vigente.

El usuario no deberá proporcionar información falsa, utilizar identidades ajenas, suplantar personas, manipular sistemas de validación o realizar cualquier acción destinada a alterar el normal funcionamiento de la plataforma.

El usuario será responsable por los daños, perjuicios, costos o consecuencias derivados de la información incorrecta proporcionada por él mismo o de las acciones realizadas desde su cuenta.

El usuario deberá cumplir con las condiciones económicas aplicables a las solicitudes de traslado que genere a través de la plataforma.

LESOTUR podrá suspender temporalmente o cancelar definitivamente la cuenta de cualquier usuario que incumpla los presentes Términos y Condiciones, represente un riesgo para la seguridad de la plataforma o realice conductas que afecten a otros usuarios, conductores afiliados o a la propia plataforma.

El usuario reconoce y acepta que será responsable de todas las actividades realizadas desde su cuenta mientras mantenga acceso a la misma.

10. Obligaciones de los conductores afiliados

Los conductores afiliados se comprometen a utilizar la plataforma LESOTUR de manera responsable, lícita y conforme a los presentes Términos y Condiciones. El conductor afiliado declara que la información personal, vehicular y documentaria proporcionada a la plataforma es veraz, exacta, completa y actualizada, siendo responsable de mantener dicha información vigente durante todo el tiempo que utilice la plataforma. El conductor afiliado es responsable de contar y mantener vigentes las licencias, autorizaciones, permisos, seguros, revisiones técnicas, documentos de identificación y demás requisitos que resulten exigibles conforme a la legislación aplicable. El conductor afiliado es responsable del estado mecánico, operativo, documental, sanitario y de seguridad del vehículo que utilice para atender solicitudes de traslado gestionadas mediante la plataforma. El conductor afiliado deberá mantener un trato respetuoso, adecuado y profesional hacia los usuarios, así como cumplir las normas de convivencia, seguridad y respeto mutuo durante el desarrollo de los traslados. El conductor afiliado es responsable de cumplir las normas de tránsito, regulaciones vehiculares, disposiciones municipales, regionales o nacionales y cualquier otra obligación legal relacionada con la actividad que desarrolla. El conductor afiliado reconoce que acepta o rechaza solicitudes de traslado bajo su propia autonomía e independencia, siendo responsable de la ejecución de los servicios que decida atender mediante la plataforma. El conductor afiliado no podrá utilizar la plataforma para realizar actividades ilícitas, fraudulentas, engañosas o contrarias a la ley, al orden público o a los presentes Términos y Condiciones. LESOTUR podrá suspender, restringir o cancelar el acceso de cualquier conductor afiliado que incumpla las disposiciones establecidas en el presente documento, represente un riesgo para la seguridad de los usuarios o afecte el adecuado funcionamiento de la plataforma. El conductor afiliado será responsable por los daños, perjuicios, sanciones, multas, reclamaciones o consecuencias derivadas de sus propios actos, omisiones o incumplimientos legales.

11. Conductas prohibidas

Con el fin de proteger la seguridad, integridad y adecuado funcionamiento de la plataforma, los usuarios y conductores afiliados se comprometen a abstenerse de realizar cualquiera de las siguientes conductas:

1. Proporcionar información falsa, inexacta, incompleta o engañosa durante el registro o utilización de la plataforma.
2. Suplantar la identidad de terceras personas o utilizar documentación ajena, adulterada o fraudulenta.
3. Utilizar la plataforma para fines ilícitos, fraudulentos, engañosos o contrarios a la legislación vigente.
4. Manipular, alterar, interferir o intentar vulnerar los sistemas de seguridad, validación, autenticación o funcionamiento de la plataforma.
5. Utilizar programas, herramientas automatizadas, dispositivos o mecanismos destinados a afectar el normal funcionamiento de la plataforma.
6. Realizar actos que puedan poner en riesgo la seguridad física, patrimonial o personal de usuarios, conductores afiliados, personal de soporte o terceros.
7. Emitir amenazas, insultos, agresiones, actos discriminatorios, conductas violentas o cualquier comportamiento ofensivo hacia otras personas vinculadas al uso de la plataforma.
8. Utilizar la plataforma para transportar, comercializar, distribuir o facilitar actividades relacionadas con bienes, productos o actividades prohibidas por la legislación vigente.
9. Compartir credenciales de acceso, códigos de verificación o permitir el uso de la cuenta por personas no autorizadas.
10. Realizar cualquier conducta que afecte la reputación, seguridad, estabilidad operativa o funcionamiento de la plataforma LESOTUR.

LESOTUR podrá adoptar las medidas que considere necesarias frente a cualquier incumplimiento de las disposiciones anteriores, incluyendo la suspensión temporal, restricción de funcionalidades, cancelación definitiva de cuentas o comunicación a las autoridades competentes cuando corresponda.

12. Geolocalización, GPS y servicios basados en ubicación

Con la finalidad de permitir el adecuado funcionamiento de la plataforma, los usuarios y conductores afiliados autorizan el uso de tecnologías de geolocalización, GPS, posicionamiento, seguimiento y demás herramientas relacionadas con la ubicación de dispositivos utilizados para acceder a LESOTUR. La información de ubicación podrá ser utilizada para facilitar la generación de solicitudes, asignación de servicios, cálculo de distancias, estimación de tiempos, validación de operaciones, monitoreo de seguridad, prevención de fraude y demás funcionalidades propias de la plataforma. Los usuarios y conductores afiliados reconocen que la precisión de la información de ubicación puede verse afectada por factores externos, incluyendo cobertura de red, disponibilidad de GPS, condiciones climáticas, interferencias técnicas, configuraciones del dispositivo u otras circunstancias ajenas al control de LESOTUR. LESOTUR podrá registrar, almacenar y procesar información relacionada con ubicaciones, rutas, recorridos, puntos de origen, puntos de destino y demás datos necesarios para la operación, seguridad, control interno, mejora del servicio y cumplimiento de obligaciones legales. La desactivación de los servicios de ubicación, GPS o permisos relacionados podrá limitar parcial o totalmente determinadas funcionalidades de la plataforma. El usuario y el conductor afiliado aceptan que la información de geolocalización generada durante el uso de la plataforma podrá ser utilizada como evidencia digital para fines de seguridad, atención de incidencias, auditorías internas, investigaciones y cumplimiento normativo. LESOTUR implementará medidas razonables de seguridad para proteger la información de ubicación recopilada conforme a la legislación aplicable y a la Política de Privacidad de la plataforma.

13. Facturación y comprobantes electrónicos

LESOTUR podrá poner a disposición de los usuarios mecanismos para la emisión de comprobantes electrónicos, incluyendo boletas de venta, facturas u otros documentos autorizados por la normativa aplicable. La emisión de comprobantes electrónicos estará sujeta a la información proporcionada por el usuario, quien será responsable de verificar que los datos consignados sean correctos, completos y actualizados antes de solicitar la emisión del documento correspondiente. LESOTUR podrá requerir información adicional para la emisión de comprobantes electrónicos cuando resulte necesario para cumplir obligaciones legales, tributarias, administrativas o de control interno. Los comprobantes electrónicos serán emitidos conforme a las disposiciones legales y tributarias vigentes al momento de la operación. LESOTUR no será responsable por errores derivados de información incorrecta, incompleta o inexacta proporcionada por el usuario para la emisión de comprobantes electrónicos. La disponibilidad de los servicios de facturación electrónica podrá estar sujeta a mantenimiento, actualizaciones tecnológicas, disponibilidad de proveedores autorizados o disposiciones emitidas por las autoridades competentes. En caso de detectarse errores atribuibles a la información proporcionada por el usuario, cualquier solicitud de corrección, anulación o modificación será evaluada conforme a la normativa aplicable y a los procedimientos internos vigentes. La emisión de comprobantes electrónicos no modifica la naturaleza tecnológica de la plataforma ni genera una relación distinta a la regulada en los presentes Términos y Condiciones.

14. Protección de datos personales

LESOTUR recopila, almacena, utiliza y procesa información personal de usuarios y conductores afiliados con la finalidad de permitir el funcionamiento de la plataforma, brindar servicios tecnológicos, fortalecer la seguridad, validar identidades, gestionar solicitudes de traslado, emitir comprobantes electrónicos, atender incidencias y cumplir obligaciones legales. La información recopilada podrá incluir datos de identificación, información de contacto, datos de ubicación, información vehicular, registros de actividad dentro de la plataforma, validaciones de identidad, información de facturación y demás datos necesarios para la adecuada prestación de los servicios tecnológicos ofrecidos por LESOTUR. Los usuarios y conductores afiliados autorizan el tratamiento de sus datos personales conforme a las finalidades descritas en los presentes Términos y Condiciones y en la Política de Privacidad de LESOTUR. LESOTUR implementará medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables destinadas a proteger la información contra accesos no autorizados, pérdida, alteración, uso indebido o divulgación no autorizada. LESOTUR podrá compartir información cuando resulte necesario para la operación de la plataforma, cumplimiento de obligaciones legales, atención de requerimientos de autoridades competentes, prevención de fraude, protección de derechos legítimos o prestación de servicios por proveedores tecnológicos autorizados. Los usuarios y conductores afiliados podrán ejercer los derechos que les reconozca la legislación aplicable respecto de sus datos personales, conforme a los procedimientos establecidos por LESOTUR y la normativa vigente. La conservación de información podrá mantenerse durante el tiempo que resulte necesario para cumplir las finalidades operativas, legales, tributarias, de seguridad, prevención de fraude, atención de reclamos o cumplimiento normativo. El tratamiento de datos personales realizado por LESOTUR se efectuará conforme a la legislación aplicable en materia de protección de datos personales y a las disposiciones establecidas en la Política de Privacidad de la plataforma.

15. Limitación de responsabilidad

LESOTUR es una plataforma tecnológica de intermediación que facilita la conexión, coordinación y gestión de solicitudes de traslado entre usuarios y conductores afiliados independientes. El usuario y el conductor afiliado reconocen y aceptan que LESOTUR no presta directamente servicios de transporte, no ejecuta traslados, no opera vehículos, no administra flotas vehiculares ni ejerce control directo sobre la conducta, decisiones, actuaciones o servicios prestados por los conductores afiliados. LESOTUR no garantiza la disponibilidad permanente de la plataforma, la disponibilidad de conductores afiliados, la aceptación de solicitudes específicas, tiempos exactos de atención, rutas determinadas, condiciones de tránsito, disponibilidad de redes de comunicación, funcionamiento de sistemas GPS o cualquier circunstancia dependiente de terceros o factores externos. Cada conductor afiliado es exclusivamente responsable de la ejecución de los traslados que decida aceptar mediante la plataforma, así como del cumplimiento de las obligaciones legales, administrativas, vehiculares, documentarias, tributarias, de tránsito, seguros y demás requisitos que resulten aplicables a su actividad. LESOTUR no será responsable por accidentes, infracciones de tránsito, daños personales, daños materiales, pérdidas económicas, actos ilícitos, incumplimientos contractuales, conductas indebidas, omisiones o cualquier otra actuación atribuible a usuarios, conductores afiliados o terceros. LESOTUR tampoco será responsable por interrupciones de servicio, errores de conectividad, fallas de dispositivos, fallas de proveedores tecnológicos, entidades financieras, procesadores de pago, servicios de geolocalización, redes de telecomunicaciones o cualquier circunstancia ajena al control razonable de la plataforma. Los usuarios y conductores afiliados reconocen que el uso de la plataforma se realiza bajo su propia responsabilidad y aceptan que LESOTUR actúa únicamente como proveedor de herramientas tecnológicas destinadas a facilitar la interacción entre las partes. Nada de lo establecido en los presentes Términos y Condiciones limitará aquellas responsabilidades que no puedan ser excluidas o limitadas conforme a la legislación aplicable.

16. Incidentes, reclamos y atención de controversias

LESOTUR podrá poner a disposición de los usuarios y conductores afiliados canales de comunicación destinados a la recepción de consultas, reportes, incidencias, sugerencias, reclamos o cualquier otra comunicación relacionada con el uso de la plataforma. Los usuarios y conductores afiliados se comprometen a proporcionar información veraz, completa y suficiente cuando reporten incidentes, reclamos o cualquier situación que requiera evaluación por parte de LESOTUR. LESOTUR podrá solicitar información adicional, documentación, registros, capturas, comprobantes, datos de ubicación u otros elementos que considere necesarios para analizar cualquier incidencia reportada. La intervención de LESOTUR en la atención de incidentes o reclamos tiene por finalidad facilitar la gestión, evaluación y seguimiento de la situación reportada, sin que ello implique asumir responsabilidad por hechos, actos u omisiones atribuibles a usuarios, conductores afiliados o terceros. LESOTUR podrá conservar registros digitales, comunicaciones, datos de geolocalización, validaciones de identidad, historiales de actividad y demás evidencias relacionadas con las incidencias reportadas, conforme a la legislación aplicable y a la Política de Privacidad de la plataforma. Cuando corresponda, LESOTUR podrá adoptar medidas preventivas o correctivas, incluyendo restricciones temporales, suspensiones, cancelaciones de cuentas o cualquier otra acción razonable destinada a proteger la seguridad de la plataforma, de los usuarios o de los conductores afiliados. La presentación de reclamos o reportes a través de la plataforma no limita ni restringe los derechos que pudieran corresponder a las partes conforme a la legislación aplicable. LESOTUR se reserva el derecho de colaborar con las autoridades competentes cuando exista un requerimiento legal válido o cuando resulte necesario para proteger la seguridad, integridad o derechos de las personas involucradas.

17. Suspensión, restricción y cancelación de cuentas

LESOTUR podrá suspender, restringir, limitar o cancelar temporal o definitivamente el acceso a la plataforma cuando considere razonablemente que existe incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, riesgos para la seguridad de la plataforma, afectación a otros usuarios o conductores afiliados, o cualquier situación que comprometa el adecuado funcionamiento del sistema.

Entre otras circunstancias, LESOTUR podrá adoptar dichas medidas cuando detecte:

1. Información falsa, incompleta, adulterada o engañosa.
2. Suplantación de identidad o uso indebido de cuentas.
3. Incumplimiento de obligaciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones.
4. Actividades fraudulentas o sospechosas.
5. Manipulación de sistemas, validaciones o mecanismos de seguridad.
6. Conductas que afecten la seguridad, integridad o reputación de la plataforma.
7. Incumplimientos documentarios, legales o regulatorios aplicables a usuarios o conductores afiliados.
8. Requerimientos de autoridades competentes o cumplimiento de obligaciones legales.

LESOTUR podrá adoptar medidas preventivas mientras se realiza la evaluación de una incidencia, reclamo, investigación interna o verificación de información. La suspensión, restricción o cancelación de una cuenta podrá aplicarse sin previo aviso cuando existan razones de seguridad, prevención de fraude, cumplimiento normativo o protección de terceros. La cancelación de una cuenta no exime al usuario o conductor afiliado de las obligaciones pendientes que hubieran sido generadas con anterioridad a dicha cancelación. LESOTUR se reserva el derecho de rechazar futuras solicitudes de registro cuando existan antecedentes de incumplimientos graves, fraude, uso indebido de la plataforma o cualquier circunstancia que represente un riesgo para el sistema. La adopción de cualquiera de estas medidas no implicará reconocimiento de responsabilidad por parte de LESOTUR respecto de los hechos que motivaron la decisión.

18. Modificaciones de la plataforma y de los servicios

LESOTUR se reserva el derecho de modificar, actualizar, mejorar, ampliar, restringir, suspender o eliminar funcionalidades, herramientas, características, módulos, servicios, programas, beneficios, promociones o cualquier componente de la plataforma cuando lo considere necesario por razones operativas, tecnológicas, comerciales, legales, de seguridad o de mejora continua. Las modificaciones podrán incluir cambios en la interfaz de usuario, procesos de validación, mecanismos de seguridad, sistemas de pago, métodos de comunicación, funcionalidades de geolocalización, programas de beneficios, inteligencia artificial, automatizaciones, herramientas de soporte u otras tecnologías incorporadas a la plataforma. LESOTUR podrá incorporar nuevos servicios, categorías, modalidades operativas, productos digitales, integraciones tecnológicas, herramientas de análisis, sistemas de seguridad, soluciones basadas en inteligencia artificial o cualquier otra funcionalidad que contribuya al desarrollo y evolución de la plataforma. Los usuarios y conductores afiliados reconocen que determinadas funcionalidades podrán encontrarse temporalmente limitadas, suspendidas o en mantenimiento como consecuencia de actualizaciones, mejoras técnicas, pruebas operativas o circunstancias ajenas al control de LESOTUR. LESOTUR procurará comunicar las modificaciones relevantes mediante los canales oficiales que considere apropiados; sin embargo, determinadas actualizaciones podrán implementarse de manera inmediata cuando existan razones de seguridad, cumplimiento normativo, prevención de fraude o protección de la plataforma. La continuidad en el uso de la plataforma después de la implementación de modificaciones constituirá aceptación de los cambios realizados conforme a los presentes Términos y Condiciones. Ninguna modificación realizada por LESOTUR generará obligación de mantener permanentemente funcionalidades específicas, características determinadas o servicios concretos dentro de la plataforma.

19. Propiedad intelectual y uso de la marca LESOTUR

La marca LESOTUR, sus signos distintivos, logotipos, nombres comerciales, diseños, interfaces, textos, imágenes, bases de datos, códigos fuente, códigos objeto, sistemas informáticos, funcionalidades, contenidos, desarrollos tecnológicos y demás elementos relacionados con la plataforma constituyen propiedad exclusiva de LESOTUR o de sus respectivos titulares autorizados. El acceso y utilización de la plataforma no otorga a los usuarios ni a los conductores afiliados ningún derecho de propiedad, licencia, autorización, cesión o transferencia sobre los elementos protegidos por derechos de propiedad intelectual o industrial. Queda prohibida la reproducción, copia, distribución, modificación, adaptación, traducción, ingeniería inversa, descompilación, extracción de datos, comercialización o cualquier forma de explotación no autorizada de la plataforma o de cualquiera de sus componentes. Los usuarios y conductores afiliados se comprometen a no utilizar la marca LESOTUR, sus logotipos, elementos gráficos, nombres comerciales o cualquier otro signo distintivo sin autorización previa y expresa de LESOTUR. LESOTUR podrá adoptar las medidas legales, administrativas o judiciales que considere necesarias para proteger sus derechos de propiedad intelectual e industrial frente a cualquier uso no autorizado. Toda sugerencia, comentario, propuesta de mejora o recomendación proporcionada por usuarios o conductores afiliados podrá ser utilizada por LESOTUR para el desarrollo y mejora de la plataforma, sin que ello genere obligación de compensación económica, reconocimiento o contraprestación alguna. El uso indebido de los elementos protegidos por derechos de propiedad intelectual podrá dar lugar a la suspensión o cancelación de cuentas, así como a las acciones legales correspondientes conforme a la legislación aplicable.

20. Jurisdicción, legislación aplicable y resolución de controversias

Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación vigente de la República del Perú. Cualquier relación jurídica derivada del acceso, uso o interacción con la plataforma LESOTUR estará sujeta a las disposiciones legales aplicables en el territorio peruano, sin perjuicio de aquellas normas de carácter obligatorio que pudieran resultar aplicables conforme a la legislación correspondiente. Los usuarios y conductores afiliados se comprometen a procurar la solución de cualquier desacuerdo, incidencia o controversia mediante mecanismos de comunicación y atención disponibles a través de los canales oficiales de LESOTUR antes de iniciar cualquier procedimiento administrativo, arbitral o judicial. LESOTUR podrá implementar procedimientos internos de atención, evaluación y seguimiento de controversias con la finalidad de facilitar soluciones razonables dentro del ámbito de sus competencias como plataforma tecnológica. Cuando una controversia no pueda ser resuelta mediante los mecanismos de atención disponibles, las partes podrán ejercer los derechos y acciones que les reconozca la legislación aplicable ante las autoridades competentes. La eventual invalidez, nulidad o inaplicabilidad de alguna disposición de los presentes Términos y Condiciones no afectará la validez de las demás disposiciones, las cuales continuarán siendo plenamente vigentes y exigibles. La falta de ejercicio por parte de LESOTUR de cualquiera de los derechos establecidos en los presentes Términos y Condiciones no constituirá renuncia a dichos derechos ni impedirá su ejercicio posterior.

21. Canales oficiales de atención y soporte

LESOTUR podrá poner a disposición de usuarios y conductores afiliados diversos canales oficiales de atención y soporte destinados a brindar asistencia relacionada con el uso de la plataforma, consultas, incidencias, reclamos, sugerencias y demás comunicaciones vinculadas a sus servicios tecnológicos. Los canales oficiales podrán incluir, entre otros, la aplicación móvil, correo electrónico, WhatsApp de soporte, formularios digitales, sistemas de atención automatizada, herramientas de inteligencia artificial, centros de ayuda y cualquier otro medio que LESOTUR implemente en el futuro. Los usuarios y conductores afiliados se comprometen a utilizar los canales oficiales de manera respetuosa, proporcionando información veraz y suficiente para la adecuada atención de sus solicitudes. LESOTUR podrá establecer horarios de atención, niveles de prioridad, procedimientos internos, tiempos de respuesta estimados y mecanismos de validación destinados a optimizar la gestión de consultas e incidencias. La utilización de los canales de soporte no garantiza una solución determinada, un resultado específico ni la aceptación automática de solicitudes, reclamos o requerimientos formulados por usuarios o conductores afiliados. LESOTUR podrá registrar, almacenar y conservar las comunicaciones realizadas a través de sus canales oficiales con fines de seguridad, control de calidad, mejora continua, cumplimiento normativo y atención de controversias. Las comunicaciones realizadas por medios distintos a los canales oficialmente reconocidos por LESOTUR podrán no ser consideradas válidas para efectos de soporte, atención de incidencias o gestión de reclamos. LESOTUR podrá incorporar en el futuro sistemas automatizados, asistentes virtuales, herramientas de inteligencia artificial u otros mecanismos tecnológicos destinados a complementar o mejorar la atención brindada a los usuarios y conductores afiliados.

22. Vigencia y aceptación electrónica

La aceptación de los presentes Términos y Condiciones constituye un requisito indispensable para el registro, acceso y utilización de la Plataforma LESOTUR. Al crear una cuenta, registrarse como usuario o conductor afiliado, acceder a la aplicación, utilizar cualquiera de sus funcionalidades o continuar utilizando los servicios tecnológicos ofrecidos por LESOTUR, el usuario o conductor declara haber leído, comprendido y aceptado de manera libre, expresa e informada la totalidad de los presentes Términos y Condiciones, así como las políticas, avisos y disposiciones complementarias que pudieran resultar aplicables. La aceptación podrá realizarse mediante mecanismos electrónicos tales como casillas de verificación (checkbox), botones de aceptación, confirmaciones digitales, registros electrónicos, autenticación mediante dispositivos móviles u otros medios tecnológicos implementados por LESOTUR, los cuales tendrán plena validez jurídica y producirán los mismos efectos que una firma manuscrita, conforme a la legislación aplicable. El usuario y el conductor afiliado reconocen que los registros electrónicos generados por la Plataforma LESOTUR constituyen evidencia suficiente de la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, pudiendo ser utilizados como medio probatorio en procedimientos administrativos, judiciales o extrajudiciales cuando resulte necesario. En caso de que el usuario o conductor afiliado no esté de acuerdo con cualquiera de las disposiciones contenidas en los presentes Términos y Condiciones, deberá abstenerse de registrarse, acceder o continuar utilizando la Plataforma LESOTUR y los servicios tecnológicos asociados a la misma. La vigencia de la aceptación se mantendrá durante todo el tiempo que el usuario o conductor afiliado mantenga una cuenta activa o utilice los servicios ofrecidos por la Plataforma LESOTUR, sin perjuicio de las modificaciones que puedan realizarse conforme a las disposiciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones.

23. Comunicaciones electrónicas y notificaciones

LESOTUR podrá realizar comunicaciones, notificaciones, avisos, alertas, actualizaciones, recordatorios, confirmaciones, modificaciones de servicio y cualquier otra información relacionada con la Plataforma mediante medios electrónicos autorizados. El usuario y el conductor afiliado aceptan expresamente recibir comunicaciones a través de los canales que hayan registrado o utilizado dentro de la Plataforma, incluyendo, entre otros, la aplicación móvil, mensajes SMS, correo electrónico, llamadas telefónicas, notificaciones push, WhatsApp u otros medios tecnológicos que LESOTUR implemente en el futuro. Toda comunicación emitida por LESOTUR a través de los canales registrados por el usuario o conductor afiliado se considerará válidamente realizada desde el momento de su envío, independientemente de que esta haya sido leída, visualizada, revisada o respondida por su destinatario. Será responsabilidad exclusiva del usuario y del conductor afiliado mantener actualizada y operativa la información de contacto registrada en la Plataforma, incluyendo números telefónicos, correos electrónicos y demás medios de comunicación habilitados. LESOTUR no será responsable por retrasos, pérdidas de información, falta de recepción de mensajes o cualquier inconveniente derivado de información de contacto incorrecta, desactualizada, suspendida, bloqueada o fuera de servicio por causas ajenas a su control. Asimismo, el usuario y el conductor afiliado autorizan a LESOTUR a utilizar los medios de contacto registrados para fines operativos, administrativos, comerciales, promocionales, informativos, de seguridad, validación de identidad, prevención de fraude, soporte técnico y cualquier otra finalidad relacionada con el correcto funcionamiento de la Plataforma y los servicios tecnológicos asociados. Las comunicaciones realizadas por LESOTUR podrán ser registradas, almacenadas y conservadas como evidencia de las interacciones efectuadas entre las partes, de conformidad con la normativa aplicable y las políticas internas de seguridad y protección de datos.

24. Caso fortuito y fuerza mayor

LESOTUR no será responsable por la interrupción, suspensión, retraso, limitación, modificación o imposibilidad de prestar total o parcialmente los servicios tecnológicos ofrecidos a través de la Plataforma cuando dichas circunstancias sean consecuencia de hechos imprevisibles, inevitables o ajenos a su control razonable. Se considerarán casos fortuitos o de fuerza mayor, entre otros, los desastres naturales, terremotos, inundaciones, incendios, epidemias, pandemias, emergencias sanitarias, conflictos sociales, huelgas, bloqueos de vías, disturbios, actos de terrorismo, disposiciones gubernamentales, cortes de energía eléctrica, fallas de internet, fallas de telecomunicaciones, ataques informáticos, problemas de infraestructura tecnológica, conflictos armados o cualquier otro acontecimiento que impida o dificulte el funcionamiento normal de la Plataforma. Asimismo, LESOTUR no será responsable por incumplimientos, retrasos, cancelaciones o afectaciones derivadas de situaciones atribuibles a terceros independientes, incluyendo operadores de telecomunicaciones, proveedores de servicios tecnológicos, entidades financieras, sistemas de geolocalización, servicios de mapas, proveedores de alojamiento digital u otros servicios complementarios necesarios para el funcionamiento de la Plataforma. Durante la ocurrencia de un caso fortuito o de fuerza mayor, LESOTUR podrá adoptar las medidas que considere necesarias para preservar la seguridad de la Plataforma, de los usuarios, de los conductores afiliados y de la información administrada por sus sistemas, incluyendo la suspensión temporal de determinadas funcionalidades o servicios. Una vez superadas las circunstancias que originaron la situación de caso fortuito o fuerza mayor, LESOTUR procurará restablecer progresivamente el funcionamiento normal de la Plataforma, sin que ello genere obligación de compensación, indemnización o responsabilidad alguna por los perjuicios derivados de la interrupción o limitación del servicio. La ocurrencia de un caso fortuito o de fuerza mayor no otorgará al usuario ni al conductor afiliado derecho alguno para exigir responsabilidades, indemnizaciones o compensaciones a LESOTUR por hechos que se encuentren fuera de su control razonable.

25. Disposiciones finales

Los presentes Términos y Condiciones constituyen el acuerdo íntegro entre LESOTUR, los usuarios y los conductores afiliados respecto al acceso, utilización y funcionamiento de la Plataforma tecnológica, reemplazando cualquier comunicación, entendimiento o acuerdo previo relacionado con la misma materia. En caso de que cualquier disposición contenida en los presentes Términos y Condiciones sea declarada nula, inválida, inaplicable o inejecutable por una autoridad competente, dicha circunstancia no afectará la validez, legalidad o exigibilidad de las demás disposiciones, las cuales continuarán vigentes y producirán todos sus efectos legales. La falta de ejercicio o demora por parte de LESOTUR en exigir el cumplimiento de cualquiera de las disposiciones contenidas en los presentes Términos y Condiciones no constituirá renuncia a sus derechos ni impedirá su ejercicio posterior. Los títulos y encabezados utilizados en los distintos apartados tienen carácter referencial y únicamente facilitan la lectura y organización del documento, por lo que no limitarán ni modificarán el alcance de las disposiciones contenidas en cada sección. Cualquier situación no prevista expresamente en los presentes Términos y Condiciones será interpretada de conformidad con la legislación aplicable, los principios de buena fe, la finalidad de la Plataforma y las políticas internas vigentes de LESOTUR. Los usuarios y conductores afiliados reconocen que el uso de la Plataforma implica la aceptación integral de todas las disposiciones contenidas en los presentes Términos y Condiciones, obligándose a cumplirlas durante toda su relación con LESOTUR. Los presentes Términos y Condiciones entrarán en vigor desde su fecha de publicación y permanecerán vigentes mientras la Plataforma LESOTUR se encuentre operativa o hasta que sean modificados, actualizados o reemplazados por una nueva versión debidamente publicada.

26. Condiciones especiales para conductores afiliados

Además de las disposiciones generales contenidas en los presentes Términos y Condiciones, los conductores afiliados a la Plataforma LESOTUR deberán cumplir las obligaciones, requisitos operativos, normas internas, protocolos de seguridad y lineamientos institucionales establecidos por LESOTUR para el adecuado funcionamiento de sus servicios tecnológicos y operativos. La afiliación de un conductor a la Plataforma LESOTUR no genera vínculo laboral, relación de dependencia, sociedad, representación, franquicia ni ninguna otra relación distinta a la participación voluntaria dentro de un sistema tecnológico de intermediación y coordinación de servicios. LESOTUR podrá establecer requisitos adicionales para determinados programas, categorías, terminales, agencias, puntos autorizados, servicios especiales o modalidades operativas, los cuales deberán ser respetados por los conductores afiliados para conservar los beneficios y autorizaciones correspondientes. Los conductores afiliados se comprometen a actuar con profesionalismo, respeto, responsabilidad y buena fe frente a usuarios, personal de LESOTUR, entidades públicas, empresas aliadas y demás participantes vinculados a la Plataforma. El incumplimiento de las obligaciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones, en las políticas complementarias o en las disposiciones operativas emitidas por LESOTUR podrá dar lugar a medidas correctivas, restricciones operativas, suspensión temporal o cancelación definitiva de la afiliación, según la gravedad de los hechos. La permanencia del conductor afiliado dentro de la Plataforma estará sujeta al cumplimiento continuo de los requisitos, normas y estándares establecidos por LESOTUR para la protección de los usuarios, la imagen institucional y el correcto funcionamiento de la comunidad de conductores afiliados.

27. Uso de uniformes, credenciales e imagen institucional

Los conductores afiliados que participen en programas operativos, terminales, agencias, puntos autorizados, campañas institucionales o cualquier actividad que represente directa o indirectamente a LESOTUR deberán respetar las disposiciones relacionadas con uniformes, credenciales, elementos distintivos e imagen institucional establecidas por la administración. El uso de uniformes, chalecos, credenciales, distintivos, material publicitario, logotipos, nombres comerciales, colores corporativos y demás elementos de identificación institucional será regulado exclusivamente por LESOTUR. Queda prohibida la fabricación, reproducción, modificación, distribución, comercialización o utilización de uniformes, credenciales, prendas, accesorios, logotipos o cualquier elemento institucional que no haya sido autorizado expresamente por LESOTUR. Los conductores afiliados no podrán alterar, modificar o crear versiones propias de uniformes, distintivos o elementos gráficos relacionados con la marca LESOTUR sin autorización previa y por escrito de la administración. LESOTUR podrá establecer estándares específicos de presentación personal, identificación visual, imagen institucional y comportamiento para los conductores que operen en terminales, agencias, puntos autorizados o programas especiales, siendo obligatorio su cumplimiento para conservar las autorizaciones correspondientes. El uso indebido de la imagen institucional, la utilización de elementos no autorizados o cualquier conducta que pueda generar confusión respecto a la identidad corporativa de LESOTUR podrá dar lugar a medidas correctivas, suspensión de beneficios, restricciones operativas o cancelación de la afiliación, según la gravedad del caso. Los conductores afiliados reconocen que la imagen institucional constituye un activo de propiedad exclusiva de LESOTUR y se comprometen a protegerla, respetarla y utilizarla únicamente conforme a las disposiciones autorizadas por la administración.

28. Operación en terminales, agencias y puntos autorizados

Los conductores afiliados que sean autorizados para operar dentro de terminales terrestres, agencias, puntos de atención, zonas de embarque, áreas de captación de usuarios o cualquier otro espacio autorizado por LESOTUR deberán cumplir estrictamente las normas operativas, de seguridad, organización e imagen institucional establecidas por la administración. La autorización para operar en determinados terminales, agencias o puntos autorizados constituye un beneficio especial otorgado por LESOTUR y podrá estar sujeto al cumplimiento de requisitos específicos, evaluaciones periódicas, disponibilidad de espacios, desempeño operativo y observancia de las normas internas vigentes. Los conductores afiliados deberán respetar las áreas asignadas, los procedimientos de atención, los protocolos de seguridad, las disposiciones del personal autorizado y cualquier lineamiento operativo emitido por LESOTUR para el adecuado funcionamiento del servicio. Queda prohibido generar conflictos, alterar el orden, obstaculizar las operaciones, realizar actividades no autorizadas, afectar la imagen institucional o incumplir las normas establecidas para los terminales, agencias o puntos autorizados. LESOTUR podrá reorganizar, modificar, ampliar, reducir, suspender o reasignar espacios operativos, zonas de trabajo, terminales, agencias o puntos autorizados cuando lo considere necesario para el correcto funcionamiento de sus operaciones, sin que ello genere derecho a compensación alguna. La permanencia de los conductores afiliados en terminales, agencias o puntos autorizados dependerá de su conducta, cumplimiento, responsabilidad, puntualidad, desempeño operativo y respeto a las disposiciones institucionales establecidas por LESOTUR. El incumplimiento de las normas operativas aplicables a terminales, agencias o puntos autorizados podrá dar lugar a restricciones de acceso, suspensión de beneficios, pérdida de autorizaciones operativas, suspensión temporal o cancelación definitiva de la afiliación, según la gravedad de los hechos.

29. Medidas disciplinarias, suspensiones y pérdida de autorizaciones operativas

LESOTUR podrá aplicar medidas disciplinarias, restricciones operativas, suspensiones temporales, cancelaciones de afiliación o cualquier otra acción correctiva que considere necesaria cuando un usuario o conductor afiliado incumpla los presentes Términos y Condiciones, las políticas internas, los protocolos de seguridad o las disposiciones operativas vigentes. En el caso de los conductores afiliados, podrán aplicarse medidas disciplinarias cuando se verifiquen conductas que afecten la seguridad de los usuarios, el correcto funcionamiento de la Plataforma, la imagen institucional de LESOTUR, la convivencia operativa, el cumplimiento de las normas establecidas o cualquier otra situación que genere riesgos para la organización o sus participantes. Constituyen causas que podrán dar lugar a medidas disciplinarias, entre otras, el suministro de información falsa, el incumplimiento de obligaciones operativas, el uso indebido de la Plataforma, el uso no autorizado de la marca LESOTUR, conductas irrespetuosas hacia usuarios o personal autorizado, incumplimientos reiterados, actividades fraudulentas, afectación de la imagen institucional, incumplimiento de normas de seguridad o cualquier conducta que LESOTUR considere incompatible con sus principios y estándares operativos. Las medidas disciplinarias podrán incluir llamadas de atención, observaciones, restricciones de acceso a determinadas funciones, suspensión temporal de cuentas, suspensión de autorizaciones operativas, pérdida de acceso a terminales o puntos autorizados, cancelación de afiliaciones o cualquier otra medida razonable destinada a proteger la seguridad, la operación y la reputación de LESOTUR. LESOTUR evaluará cada situación de manera individual considerando la naturaleza de los hechos, la gravedad de la conducta, los antecedentes registrados y el impacto generado sobre usuarios, conductores, aliados estratégicos o la propia organización. La aplicación de medidas disciplinarias por parte de LESOTUR no generará derecho a indemnización, compensación económica, restitución de beneficios ni reclamación alguna por parte del usuario o conductor afiliado. Asimismo, LESOTUR podrá adoptar medidas preventivas inmediatas cuando considere que existe un riesgo para la seguridad de los usuarios, la integridad de la Plataforma, la imagen institucional o el normal desarrollo de las operaciones, incluso antes de concluir las evaluaciones internas correspondientes. Las decisiones adoptadas por LESOTUR en ejercicio de sus facultades de administración, control, seguridad y protección de la Plataforma tendrán carácter obligatorio para los usuarios y conductores afiliados, sin perjuicio de los mecanismos de atención y revisión establecidos en los presentes Términos y Condiciones.

30. Disposiciones complementarias para conductores afiliados

Los conductores afiliados reconocen que su participación dentro de la Plataforma LESOTUR se encuentra sujeta al cumplimiento permanente de los presentes Términos y Condiciones, así como de las políticas, protocolos, lineamientos operativos, medidas de seguridad y disposiciones administrativas que LESOTUR pueda establecer para el adecuado funcionamiento de sus servicios tecnológicos y operativos. La afiliación a la Plataforma, la autorización para operar en terminales, agencias o puntos autorizados, así como el acceso a determinadas funcionalidades o programas especiales, constituyen autorizaciones revocables otorgadas por LESOTUR conforme a sus criterios operativos, administrativos y de seguridad. Los conductores afiliados aceptan que LESOTUR podrá establecer procedimientos de evaluación, verificación documental, validación de identidad, control de antecedentes, supervisión operativa, revisión de desempeño y demás mecanismos destinados a preservar la calidad, seguridad y confiabilidad de la Plataforma. Asimismo, los conductores afiliados se comprometen a colaborar con los procesos de auditoría, supervisión, investigación interna y verificación que LESOTUR considere necesarios para garantizar el cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones. LESOTUR podrá emitir reglamentos, protocolos, manuales operativos, instructivos, políticas complementarias o disposiciones específicas aplicables a determinadas categorías de conductores, terminales, agencias, servicios especiales o modalidades operativas, los cuales formarán parte integrante de las condiciones de afiliación y deberán ser respetados por los conductores involucrados. La continuidad de la afiliación estará condicionada al mantenimiento de los estándares de seguridad, conducta, documentación, cumplimiento normativo e imagen institucional exigidos por LESOTUR en cada momento. Cualquier situación relacionada con la afiliación de conductores que no se encuentre expresamente regulada en los presentes Términos y Condiciones será resuelta por LESOTUR conforme a sus políticas internas, criterios de seguridad, necesidades operativas y legislación aplicable.

31. Reserva de derechos y facultades de administración de LESOTUR

LESOTUR se reserva el derecho de administrar, supervisar, modificar, reorganizar, ampliar, restringir, suspender o cancelar cualquier funcionalidad de la Plataforma, programa operativo, categoría de usuarios, modalidad de afiliación, servicio tecnológico, terminal, agencia, punto autorizado o mecanismo de funcionamiento cuando lo considere necesario para la protección de sus intereses legítimos, la seguridad de los usuarios, la continuidad operativa o el cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias. Asimismo, LESOTUR se reserva el derecho de establecer criterios de admisión, permanencia, evaluación, control, supervisión y participación para usuarios y conductores afiliados, pudiendo adoptar las medidas que considere razonables para preservar la calidad, seguridad, confiabilidad e imagen institucional de la Plataforma. Ninguna disposición contenida en los presentes Términos y Condiciones podrá interpretarse como una limitación a las facultades de administración, organización, control y protección que corresponden a LESOTUR como titular y operador de la Plataforma tecnológica. LESOTUR podrá implementar nuevas políticas, protocolos, herramientas tecnológicas, procedimientos de seguridad, sistemas de validación, mecanismos de control o medidas operativas cuando ello resulte conveniente para mejorar la experiencia de los usuarios, fortalecer la seguridad o garantizar el adecuado funcionamiento de sus servicios. Los usuarios y conductores afiliados reconocen que la utilización de la Plataforma implica la aceptación de las facultades de administración y control aquí descritas, comprometiéndose a respetar las decisiones adoptadas por LESOTUR dentro del marco de la legislación aplicable y de los presentes Términos y Condiciones. La reserva de derechos prevista en la presente cláusula no podrá interpretarse como una renuncia a cualquier otra facultad, derecho o acción que corresponda legalmente a LESOTUR.